回想当天被“洗脑”的过程，邓女士心有余悸，待回过神后，连忙感谢英德农商银行员工耐心、专业的工作态度，为自己拦截了网购时所遭遇的电信网络诈骗，并成功避免了二十余万元存款损失。

4月18日，客户邓女士神色慌张来到英德农商银行青塘分理处网点要求办理转账业务。经工作人员了解后得知，17日，邓女士的孩子利用其手机进行网购，后收到一位自称是“客服人员”的来电：“邓女士您好，您昨天网购的快递已丢失，现在需要通过支付宝退回您60元的赔偿金。”于是邓女士便按照“客服”的指引登录了支付宝进行查看，其支付宝内确实“多了”500元的赔偿款（实为支付宝“花呗”500元的授信额度）。随后，“客服人员”要求其退回多“误付”的440元，接着又以系统故障无法收到退款为由，督促邓女士支付额外的费用用于关闭支付宝的安全认证功能，还要求邓女士通过手机银行APP将账户内的资金转入至安全认证的专户上。因邓女士自身手机经常出现黑屏问题，多次转账不成功，于是到青塘分理处网点进行咨询。

青塘分理处工作人员根据多年的工作经验及掌握的电信诈骗知识，初定邓女士已被诈骗分子“洗脑”，其正遭遇着网络电信诈骗，便立刻对邓女士进行解释与劝阻。在工作人员的耐心指引下，邓女士终于意识到自己已陷入网络诈骗的圈套，后立即向当地派出所报案，并将其名下存款转至家人的账户，且对手机银行登录密码和银行卡密码进行了修改。随后，工作人员还向邓女士宣传了电信诈骗的相关知识，并帮助她下载了国家反诈中心APP，开启了来电预警功能。

近年来，电信网络诈骗案件层出不穷，英德农商银行始终践行“我为群众办实事”理念，在政府与监管部门的指导下，时刻履行社会责任，不断提高识别案件的洞察力，擦亮慧眼帮助客户群众守牢“钱袋子”，筑牢案件防控的“防火墙”，做英德人自己的厚道好银行。

内容供稿：英德农商银行 黄浩 林辉文供稿